na INLIS000000000009315 Ind 0010-0120008183 Customer Loyalty = Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan Jill Griffin Jill Griffin Jill Griffin Jill Griffin Jakarta: Erlangga 2005 256 hal ; 23,5 cm 979-741-762-X 658 GRI c 658 Pelanggan , Pelayanan 13747/2009 13746/2009 18802/2009 18801/2009 18800/2009