na INLIS000000000009091 Ind 0010-0120007959 Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan J. Supranto J. Supranto Jakarta: Rineka Cipta 2001 x, 300 hal ; 21 cm 979-518-725-2 658 p 658 Pelanggan 9742/2009 `9741/2009