na INLIS000000000008000 Ind 0010-0120006868 Manajemen Pelayanan Masyarakat Sianipar Sianipar Jakarta: Lembaga Administrasi Negara RI 1999 vi, 40 hal, 21 cm 351 m 351 Manajemen Pelayanan 13168/2009 13168/2009